Пътуванията са се променили много от времето, когато семействата избираха между брошури и фиксирани пакети в туристическа агенция на главната улица.
Днес пътуващите планират почивки и търсят оферти чрез приложения, кредитни карти, схеми за награди и сравнения на цени. Ново проучване предполага, че програмите за лоялност сега също са част от тази стратегия.
Скорошно проучване сред потребителите от пазарния изследовател Phocuswright установи, че 84 процента от пътуващите за развлечение са използвали поне една форма на "играене" с лоялност през изминалата година, за да максимизират наградите, пише Euronews.
Дали пътуващите все още са лоялни към една марка?
Резултатите сочат към променящи се модели в начина, по който пътуващите взаимодействат с наградите при авиокомпании, хотели и онлайн платформи за резервации.
Вместо да се придържат към една марка, ползите от лоялност все повече се използват заедно с цена, удобство и наличност при вземане на решения за резервация.
Между 57 и 68 процента от пътуващите, които са посочили предпочитана авиокомпания, хотел или онлайн туристическа агенция, все пак са резервирали на друго място през предходната година, обикновено заради по-добра цена или разписание, според проучването.
"Когато говорим за лоялност в пътуванията, разговорът често се свежда до точки и мили, но това пропуска по-голямата картина", каза Маделин Лист, мениджър на изследванията и специалните проекти в Phocuswright, в изявление.
Пътуващите може да са силно ангажирани с програмите, добави тя, но ангажираността сама по себе си не означава лоялност.
Вместо това повечето приоритизират съотношението цена-качество, честни цени, надеждност и лесна употреба пред ползите от лоялност при избора на марка.
Дали наградите от кредитни карти изместват въздушните мили?
Един на всеки петима потребители на програми за лоялност на авиокомпании съобщават, че са предприели пътуване, което иначе не биха направили, докато един на всеки четирима членове на хотелски програми за лоялност са отседнали в обект, който нормално не биха избрали, по същата причина.
Наградите от кредитни карти също играят нарастваща роля в начина, по който пътуващите печелят и използват точки.
Вижте актуалните оферти за пътуване на туристическия портал NasamNatam.com
Проучването установи, че 39 процента от пътуващите са зареждали подаръчни карти, за да спечелят точки за бъдеща употреба, докато 27 процента са отваряли кредитни карти с намерение да намалят разходите или да закрият сметката след получаване на бонус. Други 16 процента са съобщили, че са правили покупки от името на други хора, за да генерират награди.
Отделно проучване тази година от Skift Research - клон на Skift, американска новинарска група, покриваща туристическата индустрия - установи, че наградите от кредитни карти сега се възприемат от много американски пътуващи като по-ценни от традиционните програми за лоялност на авиокомпании или хотели.
Подобни програми, свързани с кредитни карти, съществуват и в Европа, но обикновено са по-малко щедри от тези в Съединените щати, тъй като ограниченията на ЕС върху таксите за interchange намаляват средствата, налични за големи бонуси и високи нива на печалба.
Как пътуващите използват наградите сега
Точките също могат да бъдат решаващ фактор кога и къде хората пътуват.
Половината от пътуващите, които са осребрили точки или мили при последното си пътуване за развлечение, са посещавали дестинация за първи път, според изследването на Phocuswright.
Проучването също установи ясни разлики между поколенията.
Около половината от пътуващите от поколение Z и милениали са казали, че разнообразието е по-важно от избора на една и съща марка, което предполага, че преминаването между авиокомпании, хотели или платформи за резервации може да бъде съзнателен избор, а не мотивиран от неудовлетвореност.
"Лоялността не е продукт на взаимодействие с програма. Тя е сборът от всички взаимодействия с марката през целия живот на клиента", добавя Лист.
"Точките и привилегиите могат да подсилят тази връзка, но без силно качество на продукта, честни цени и преживявания, които работят добре, няма причина да се очаква програма за лоялност да промени поведението по значим начин."
Ако вярвате в правото си на обективна информация, подкрепете ни.
Вашето дарение от всякакъв размер и по всяко време означава много за нас.
Скъпи читатели,
Днес, повече от всякога, независимата журналистика има нужда от вас.В мисията си да предоставяме обективни, достоверни и навременни новини разчитаме на вашата подкрепа.
Ако вярвате в правото си на обективна информация, подкрепете ни.
;void(0);){kind=link}
;void(0);){kind=link}
;void(0);){kind=link}
;void(0);){kind=link}
;void(0);){kind=link}
;void(0);){kind=link}
;void(0);){kind=link}
;void(0);){kind=link}
;void(0);){kind=link}
;void(0);){kind=link}
;void(0);){kind=link}
;void(0);){kind=link}
;void(0);){kind=link}