Да пътуваме със самолет има много предимства: стигаме бързо, комфортно и незадължително недостижимо скъпо. Но все по-често се случва да чуем, как дръжките на новия куфар на пътниците са били счупени при товаренето на багажа, за забавен багаж, пристигнал дни или седмици след полета, или за загубен такъв.
Миналата година синът ни взе участие в детски лагер в чужбина. На 27 август българската група кацна на летище София с полет от Мюнхен. След кацането на децата в София, когато родителите се бяхме събрали пред терминала пристигащи, очаквайки с нетърпение малките пътешественици, един от родителите ни информира, че вероятно багажът на децата още е в Мюнхен. Той предвидливо беше поставил тракер на куфара на дъщеря си, поради липсващ багаж при предишни пътувания. Отначало ми беше трудно да повярвам, но наистина , оказа се , че куфарите на цялата група ги няма.
Със следващия полет от Мюнхен пристигнаха куфарите на всички деца , без този на сина ми. Той не дойде и със следващите полети. Подадохме формуляра за загубен багаж по надлежния ред. От летището ни уведомиха, че когато имат информация, ще се свържат с нас и няма смисъл да звъним повече.
Следващата стъпка беше да се свържем с представители на Луфтханза. Проведохме много безрезултатни телефонни разговори и разменихме имейли без резултат. На този етап, когато комуникацията с Луифтханза не доведе до никъде, научих за Европейския потребителски център в България и се обърнахме към тях за съдействие. Те не само предоставиха безплатна помощ и съвети, но и участваха активно в решаването на проблема. Съвместно с партньорската им служба в Германия комуникираха с Луфтханза . В самото начало на месец януари, получих нов имейл от тях, в който след пожеланието "..Честита нова година Г-жо...", ми казаха , че нашата парична претенция като компенсация за загубения куфар е уважена.
Искрено благодарим на Европейският потребителски център и в частност на Денислава Антонова, показаха нагледно, че европейските институции работят за нас не само на хартия.
Ето и основните правила, които трябва да спазвате, ако изпаднете в ситуацията на Росица Йотова
Основни документи и срокове при загубен, забавен или повреден багаж
Още на самото летище на гише "Рекламации на багажи", когато багажът не пристигне или дойде повреден, трябва да се попълни т.нар. PIR - специален протокол, в който да се опише проблемът.
В срок до 7 дни трябва да се попълни и сходен формуляр на сайта на авиокомпанията. В подобни случаи пътникът може да си купи т.нар. вещи от първа необходимост, като пази касовите бележки за тях и в последствие може да поиска възстановяване на разходите от страна на авиокомпанията.
Когато изтекат 21 дни, а куфарът още не е пристигнал, то той се счита за загубен и трябва да се подаде нов формуляр на сайта на превозвача, с който да се поиска обезщетение за загубения багаж. Изпратете копие от билетите и багажните етикети, както и от попълнения PIR, снимки. Запазете си копие от жалбата.
Независимо дали куфарът е забавен, изгубен или повреден, максималното обезщетение е до около 1600 евро. Размерът му е регламентиран в Монреалската конвенция и зависи от действителната стойност на вредата в конкретния случай. Много често се изплаща фиксирана сума на килограм липсващ багаж.
При пътуване с ценен багаж е добре да го застраховате. Освен това вещи като лаптоп, фотопарат, бижута или ключове за жилището не бива да се слагат в куфара, който ще бъде чекиран - оставете ги в ръчния си багаж.
Ако вярвате в правото си на обективна информация, подкрепете ни.
Вашето дарение от всякакъв размер и по всяко време означава много за нас.
Скъпи читатели,
Днес, повече от всякога, независимата журналистика има нужда от вас.В мисията си да предоставяме обективни, достоверни и навременни новини разчитаме на вашата подкрепа.
Ако вярвате в правото си на обективна информация, подкрепете ни.
;void(0);){kind=link}
;void(0);){kind=link}
;void(0);){kind=link}
;void(0);){kind=link}
;void(0);){kind=link}
;void(0);){kind=link}
;void(0);){kind=link}
;void(0);){kind=link}
;void(0);){kind=link}
;void(0);){kind=link}
;void(0);){kind=link}
;void(0);){kind=link}
;void(0);){kind=link}